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plano.Campus 2020 wird zum Autokino

Auf Grund der aktuellen Situation kommen wir in diesem Jahr mit ausreichend Abstand zusammen und verwandeln unseren plano.Campus am 17. und 18. Juni zum Autokino!

Als Location dient uns das idyllische Gelände am Stausee in Hohenfelden. Sitzen Sie gemütlich im Auto und verfolgen Sie unsere Vorträge auf der großen Leinwand, verbringen Sie die Pausen entspannt auf dem schönen Gelände direkt am See und freuen Sie sich am Abend auf unser Autokino-Konzert – Alles natürlich unter Berücksichtigung der geltenden Corona-Vorschriften und entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen.

Das plano.Campus Autokino beginnt am 17. Juni um ca. 12.30 Uhr und endet am darauffolgenden Tag (18. Juni) ebenfalls um 12.30 Uhr.

Anmeldung:

Wer bislang noch nicht angemeldet ist und Interesse hat, kann sich bis zum 24.05. über folgenden Link zum plano.Campus Autokino anmelden:

ANMELDUNG

 

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

plano.Campus 2020 wird zum Autokino2020-05-15T20:07:08+02:00

Webinar unseres Partners SSZ – Arbeitszeit zwischen Corona, New Work und Digitalisierung

Unser Partner SSZ Beratung bietet am 30.04. ein kostenfreies Webinar zum Thema Arbeitszeit zwischen Corona, New Work und Digitalisierung an.

Aktuell zeigt sich, dass sich Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen leichter tun, mit der Krise fertig zu werden als andere. Arbeitszeitexperte und Keynotespeaker Guido Zander wird in diesem Webinar auf unterhaltsame Art aufzeigen, welche Herausforderungen für die Unternehmen durch Megatrends wie Digtalisierung, New Work, alternde Belegschaften, verändertes Wertesystem sowie die Corona-Krise entstehen. Lernen Sie, wie man sich durch innovative Arbeitszeitgestaltung diesen Herausforderungen stellen kann und wie sie als Unternehmen gleichzeigt produktiver und für Mitarbeiter attraktiver werden können.

Inhalt:

✔ Welche Herausforderungen stellen Megatrends bzw. Ereignisse wie Corona, alternde Belegschaften, Wertewandel, veränderte Väterrolle etc. an Unternehmen?
✔ Wie kann man sich mit innovativen Arbeitszeitmodellen diesen Herausforderungen stellen und dabei produktiver und gleichtzeitig attraktiver für Mitarbeitende werden und sogar gestärkt aus der Krise herauskommen?
✔ Wie können Modelle für White- und Blue Collar Bereiche aussehen?

Termin:

30.04.2020 von 10:00 bis 11:00 Uhr per Goto-Webinar. Es können Fragen per Chat gestellt werden.

Anmeldung:

https://register.gotowebinar.com/register/4694880971891339790

Webinar unseres Partners SSZ – Arbeitszeit zwischen Corona, New Work und Digitalisierung2020-04-23T11:14:28+02:00

Frohe Ostern

Wir wünschen allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern schöne Ostern und erholsame Feiertage!

Frohe Ostern2020-04-10T10:36:33+02:00

Trotz widriger Umstände – Rückblick auf eine erfolgreiche CallCenterWorld 2020

Trotz widriger Umstände – Rückblick auf eine erfolgreiche CCW 2020

Die aktuell kursierende Unsicherheit in Bezug auf das Coranavirus hat auch vor der diesjährigen CCW (CallCenterWorld), der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center, nicht Halt gemacht. Konnte die Messe in den letzten Jahren immer um die 9000 Besucher verzeichnen, gab es in diesem Jahr neben einigen Ausstellerabsagen auch Einbrüche bei den Besucherzahlen. Wir von plano. waren trotzdessen mit einem Stand in Berlin vor Ort und konnten den interessierten Besuchern unsere Workforce Management Lösung für Contact Center vorstellen – mit einem durchweg positiven Ergebnis: Wir blicken auf viele ausführliche Gespräche zurück, konnten neue spannende Kontakte knüpfen und freuen uns auf die möglichen kommenden Projekte.

Trotz widriger Umstände – Rückblick auf eine erfolgreiche CallCenterWorld 20202020-03-09T16:31:25+01:00

CCW 2020 – Workforce Management für Call Center

CCW 2020 – Workforce Management für Call Center

CCW 2020

plano. auf der CallCenterWorld in Berlin

Auch in diesem Jahr ist plano. wieder mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten. Vom 02. – 04. März 2020 stellen wir interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung speziell für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Echtzeitsteuerung von Agenten

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, beinhaltet unsere Workforce Management-Lösung die Funktion Realtime Adherence (RTA), mit der wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten ermöglichen. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Termin vereinbaren

Sie möchten unser Workforce Management für Call Center in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 02. – 04. März 2020 auf unserem Stand (Halle 3, Stand C13) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

CCW 2020 – Workforce Management für Call Center2020-01-22T15:18:12+01:00

Wir wünschen frohe Weihnachten

Wir bedanken uns bei all unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern für die tolle Zusammenarbeit und ein erfolgreiches Jahr. Vom 23.12.19 bis 02.01.20 verabschieden wir uns in den Weihnachtsurlaub und sind anschließend wieder mit neuer Energie zurück.

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Wir wünschen frohe Weihnachten2019-12-20T08:52:55+01:00