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CCW 2020 – Workforce Management für Call Center

CCW 2020 – Workforce Management für Call Center

CCW 2020

plano. auf der CallCenterWorld in Berlin

Auch in diesem Jahr ist plano. wieder mit einem Stand auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin vertreten. Vom 02. – 04. März 2020 stellen wir interessierten Besuchern dort unsere Workforce Management Lösung speziell für Call Center vor. Eins unserer Fokusthemen in diesem Jahr: Die Echtzeitsteuerung von Agenten (Realtime Adherence).

Echtzeitsteuerung von Agenten

Speziell in dieser Branche gehört so viel mehr zu einer effizienten Personaleinsatzplanung, als die bloße Erstellung von Plänen, denn die beste Planung nützt wenig, wenn der Plan von den Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend eingehalten wird. Um die Pläne und deren Einhaltung jederzeit im Blick zu behalten, beinhaltet unsere Workforce Management-Lösung die Funktion Realtime Adherence (RTA), mit der wir unseren Kunden die Echtzeitsteuerung von Agenten ermöglichen. Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in unsere Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.

Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.

Termin vereinbaren

Sie möchten unser Workforce Management für Call Center in der Praxis kennenlernen? Besuchen Sie uns vom 02. – 04. März 2020 auf unserem Stand (Halle 3, Stand C13) auf der CCW in Berlin. Vereinbaren Sie dafür gerne vorab einen Termin und fordern Sie Ihren kostenfreien Gutschein für Ihren Besuch bei uns an!

CCW 2020 – Workforce Management für Call Center2020-01-22T15:18:12+01:00

Wir wünschen frohe Weihnachten

Wir bedanken uns bei all unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern für die tolle Zusammenarbeit und ein erfolgreiches Jahr. Vom 23.12.19 bis 02.01.20 verabschieden wir uns in den Weihnachtsurlaub und sind anschließend wieder mit neuer Energie zurück.

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Wir wünschen frohe Weihnachten2019-12-20T08:52:55+01:00

plano.Campus 2020 – Save the Date!

Bald ist es wieder soweit: Zum bereits 9. mal setzen wir vom 17. bis zum 19. Juni 2020 unseren plano.Campus fort! DAS Event rund um das Themenfeld Workforce Management und eine optimale Plattorm für Networking, News und Neuheiten der plano. Produkte. Auf dem plano.Campus kommen Planer, Anwender und Experten aus unterschiedlichsten Branchen zusammen und erhalten in lockerer Atmosphäre neue Denkanstöße, zusätzliche Ideen und Lösungsansätze zur wirksamen Verbesserung ihres Workforce Managements.

Seien Sie mit dabei und sichern Sie sich einen Platz auf dem plano.Campus 2020!

plano.Campus 2020 – Save the Date!2019-12-17T15:20:33+01:00

Competence Book “Next Workforce Management” – Jetzt online!

 

Seit heute ist das neue Competence Book Nr. 27 “Next Workforce Management im Zeitalter von Regulation, KI und Humanzentrierung” online und auch wir von plano. nehmen gemeinsam mit weiteren Branchen-Experten die thememspezifischen Veränderungen der letzten Jahre in diversen Fachbeiträgen unter die Lupe. Interessierte LeserInnen können sich u.a. auf folgende Themen freuen:

– Bedeutung der Zeitwirtschaft in der automatischen Planungsoptimierung

– Standortübergreifende Jahresurlaubsplanung

– Zufriedenheitsaspekte für den Mitarbeiter

– Die plano. Usability-Offensive – Lessons Learned

 

Das Competence Book ist ein Werk der Netskill Solutions Gmbh und steht zum kostenfreien Download zur Verfügung unter: https://bit.ly/2L7YryI

Weitere Informationen unter:

www.competence-books.de

www.competence-site.de

Competence Book “Next Workforce Management” – Jetzt online!2019-09-12T16:05:48+02:00

Arbeitszeiterfassung bald Pflicht?

Was ändert sich mit dem EuGH-Urteil zur Arbeitszeiterfassung für Unternehmen?

Was in vielen Konzernen – vor allem großen – bereits seit langer Zeit gelebte Praxis ist, ist nun seit Mai 2019 auch für alle anderen Unternehmen in den Fokus gerückt: Mit dem Grundsatzurteil des Europäischen Gerichtshofes (EuGH) müssen alle EU-Mitgliedsstaaten ihre Unternehmen zukünftig zur systematischen Erfassung und Protokollierung der gesamten Arbeitszeiten verpflichten. Bislang war lediglich die Erfassung und Dokumentation von Mehrstunden (alle Stunden, die im Schnitt über sechs Monate eine wöchentliche werktägliche Arbeitszeit von 8 Stunden bzw. pro Tag 10 Stunden überschreiten) sowie die Arbeitsstunden an Sonn- und Feiertagen nötig.

Vielerorts wurde mit dem Urteil zur Arbeitszeiterfassung eine Lawine negativer Kritik losgetreten. Es liegt die Angst im Raum, Flexibilität zu verlieren, neue und moderne Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice und mobilem Arbeiten nicht mehr leben zu können. Andere Stimmen wiederum sehen das Urteil als längst nötige Konsequenz der bislang gültigen Regelungen, die durch eine fehlende Arbeitszeiterfassung oft wirkungslos bleiben. Denn die Annahme liegt nahe, dass in Unternehmen mit Vertrauensarbeitszeit und ohne Zeiterfassung mehr gearbeitet wird. Wird die Arbeitszeit in Unternehmen generell nicht dokumentiert, leidet oft der Überblick über die geleisteten Stunden. Hier mal ein paar Überstunden mehr, dort Emails, die abends von Zuhause aus beantwortet werden – die Grenzen verschwimmen. Wer stellt hier den Schutz der Arbeitgeber sicher, die Begrenzung der täglichen Maximalarbeitszeit oder die Einhaltung von Ruhe- und Pausenzeiten?

Die Vorteile moderner Zeiterfassung

Der Angst nach weniger Flexibilität kann der Wind aus den Segeln genommen werden. Arbeitswelt 4.0 mit modernen Arbeitsmodellen, mobiles Arbeiten im Home-Office? Mit einem zum Unternehmen passenden und vor allem zeitgemäßen Zeiterfassungs-Tool stellt das kein Problem dar.

Die Arbeitszeiterfassung kann damit leicht an die Mitarbeiter selbst delegiert werden und HR-Abteilungen entlasten. Mit einem entsprechenden Mitarbeiterportal können die Mitarbeiter ihre Kommen- und Gehen-Zeiten sowie Pausen, Dienstgänge oder ähnliches ganz simpel mittels PC, Terminal oder auch mobil per Handy selbst erfassen. Auch das Stellen von Urlaubsanträgen, Tauschwünschen oder Krankmeldung u.v.m. sind darüber möglich. Durch eine digitale Zeiterfassung können Personalprozesse stark optimiert werden: Abläufe werden systematisiert, die Datenqualität wird erhöht und Fehleinträge reduziert. Insgesamt werden die Abläufe bei verbesserter Prozesskontrolle schneller. Gibt es ein solches Mitarbeiterportal auch noch als mobile Variante, können sämtliche Vorteile auch unterwegs genutzt werden. Am Ende werden beide Seiten, sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen, von dem EuGH-Urteil profitieren. Denn: In unserem digitalen Zeitalter ist es für Arbeitgeber nur schwer möglich, die Arbeitszeiten seiner Mitarbeiter zu kontrollieren und seiner Verantwortung – der Einhaltung der Arbeitszeitgesetzte – nachzukommen. Die Folge sind oftmals hohe Belastungen auf Seiten der Arbeitnehmer, Druck durch dauernde Erreichbarkeit und im schlimmsten Fall gesundheitliche Einschränkungen. Die systematische Erfassung der Arbeitszeiten schafft eine Transparenz, die am Ende der Gesundheit der Arbeitnehmer zuträglich ist. Kombinierte Systeme mit weiteren Funktionen wie Diensttauschmöglichkeiten u.ä. schaffen weitere Vorteile und sorgen langfristig für eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

Wann müssen Unternehmen reagieren?

Aktuell erarbeitet die deutsche Bundesregierung einen entsprechenden Gesetzesentwurf, mit dem voraussichtlich frühestens Ende dieses Jahres zu rechnen ist. Für Unternehmen empfiehlt es sich, den Gesetzgebungsprozess im Auge zu behalten, um so frühzeitig reagieren zu können. Sie möchten sich schon jetzt über eine passende Zeiterfassungslösung informieren? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.

Jetzt informieren

Arbeitszeiterfassung bald Pflicht?2019-09-12T16:05:48+02:00

Das war der plano.Campus 2019!

Wir sagen DANKE für einen tollen plano.Campus 2019! Besonders gefreut hat uns das diesjährige große Interesse: Mit über 62 Teilnehmern aus 32 unterschiedlichen Unternehmen konnten wir in diesem Jahr mehr Kunden und Interessenten für den plano.Campus begeistern als jemals zuvor.

Wir hoffen, Sie alle konnten wertvolle neue Erkenntnisse gewinnen und das neue Wissen zukünftig sinnvoll für Ihren Arbeitsalltag nutzen.  Wir danken Ihnen für das positive Feedback, das wir zu uns und unseren Produkten erhalten haben und werden bis zum plano.Campus 2020 weiterhin fleißig an Verbesserungen und Weiterentwicklungen arbeiten. Merken Sie sich am besten gleich schon den Termin vor:

Nächster plano.Campus: 17.-19. Juni 2020

Bis zum nächsten Jahr!

Ihr plano-Team

Das war der plano.Campus 2019!2019-09-12T16:05:49+02:00